一個旅游公司的成功有一半離不開短信通知服務,而服務的實現需要人與人之間的溝通來傳遞。導游水平的高低、服務面是否覆蓋廣都直接關系到游客體驗和滿意度評價。短信通知發業務是旅游企業及游客之間的無線通訊橋梁,旅游短信給客戶導游般的服務。
游客消費五大要素所占比例是:住宿>景點旅游>購物>餐飲>娛樂,搞定游客的體驗,要靠吃、住、行、游、購、娛的綜合服務。短信隨身導游更貼近大眾,像短信預定服務,旅游告警信息發布,手機票務訂購,景點介紹,無線導游,線路推薦,交通信息查詢,旅游攻略這些短信的發送隨身服務每一位旅客。
旅游行業短信接口下發的短信模板如下:
“要旅游,找暢游!暢游千城白寨,領略萬國風光,就在暢游天下。您身邊的旅行專家,關注微信公眾賬號XXX了解詳情.退訂回T【***】 ”
“ Hi,***已提交出行計劃CC+2016070000***請登錄系統進行搶單。【**旅網】”
“親們7月23日去英德大樟沙灘、仙橋下河二天游,超低價只要368元。詳情致8回N退訂。【****】”
通過對旅游市場的一些調研,我們了解到旅游及票務行業的需求主要集中在以下方面:客戶管理、優惠活動、宣傳活動、節日祝福、服務通知、溫馨提醒等。做好旅游短信先確定目標客戶精準數據的來源:旅行社,景區賓館酒店,景區景點導游,景區賓館酒店用戶,景區景點用戶,導游用戶,游客用戶;選定目標客戶之后要建立合作:與旅行社的合作,與賓館酒店的合作,與景區景點的合作,與導游的合作,了解目標人群,最后就是短信應用,短信群發在旅游行業的具體應用如下:
1.品牌產品推廣:顧客線上線下咨詢,將旅行社介紹、最新優惠活動/路線、客服熱線等信息發送到客戶手機上,方便客戶查看、瀏覽等;顧客在線注冊票務中心/票務網后,系統在第一時間將注冊成功信息下發至客戶手機上。
2.促銷活動:向客戶發送相關促銷優惠活動。如旅行社的“母親節”活動優惠等等
3.精彩線路推薦:旅行機構/票務中心針對不同季節,向顧客發送旅游線路推薦短信。
4.活動通知:向顧客發送最新旅游活動短信通知,如自駕游等,方便顧客報名參加等。
5.機票打折:向顧客發送機票打折短信,方便有需要的顧客享受此項優惠服務。
6.當地指南: 當地特色推薦,民風民俗活動信息,不同地方的旅游線路等。
7.其他溫馨提醒:登山注意安全,在有危險動物的地方等,溫馨提示注意事項。悲慘的泰國蛇咬事件歷歷在目。
跟著我們國家生活水平的提高和旅游行業高歌猛進式的發展,旅游消費早已不是少數人才能接觸的“小公舉”。然而旅客出現不知道怎么玩過癮,又想自由,又怕不知道怎么安排,不知道怎么買才不被宰,不知道住哪里才更加舒服。旅游行業可以用“短信”當作旅客的貼身導游,為旅客指明前方,玩得輕松,玩得愉悅!吉信通106短信驗證碼通知平臺為旅游行業開路!