網關短信接口在農業綜合信息系統CTI設計中的應用場景

CTI技術性是以傳統式的電子計算機電話集成化（Computer Telepho ny Integration）技術性發展趨勢而成的，最開始是想將電子信息技術運用到電話系統中，可以全自動地對電話中的信令信息內容開展鑒別解決，并根據創建相關得話路聯接，而向客戶傳輸預訂的音頻文檔、接轉來說的話等。而到如今的CTI技術性不但要解決傳統式的電話視頻語音，并且要解決包含發傳真、電子郵箱等其他方式的信息內容新聞媒體。

　　短信網關接口ISMG全名Internet Short Message Gateway,關鍵是以便處理各互聯網、各營運商中間的短消息相通和SP的連接難題，它為運用企業接收短消息而出示的1個動態性數據交換平臺系統軟件。根據該系統軟件的插口手機軟件，能夠 將短信群發平臺與各種各樣系統軟件和手機軟件開展無縫拼接高效率相接，將運用企業的系統軟件隨時隨地造成的動態性信息內容轉化成手機短信發送出來。

　　客服中心分成網絡交換機和主控板式二種種類：網絡交換機種類和主控板種類。網絡交換機計劃方案選用程控交換機解決撥電話和去電實際操作，配置CTI插口與計算機接口聯接，這類計劃方案可靠性好、便于擴大，可是部件繁雜、花費價格昂貴，適用大中型的客服中心；主控板計劃方案選用工控機配置視頻語音主控板解決撥電話和去電信息內容，這類計劃方案建立簡易、花費劃算、訂制靈便，適用大中小型的客服中心。充分考慮地區自然環境的區別，農業信息和自然環境的區別挺大，本系統軟件的運用范疇是市級其他，故選用主控板計劃方案。

　　所知客戶能夠 根據Web表格、E-mail、短信網關、VOIP、手機上/電話、發傳真等方法連接系統軟件，當客戶應用Web表格、E-mail、短信網關、VOIP等方法連接系統軟件后信息內容被遞交到Web網絡服務器上，隨后由Web網絡服務器一致派發到郵件服務器，短信網關網絡服務器，VoIP網絡服務器及其別的應用服務器作相對解決；當客戶根據電話、手機上、發傳真等方法連接系統軟件后，懇求將根據CTI網絡服務器接受并且做好相對的解決。在系統軟件外界的別的單位能夠 根據SOA/WebService的方法和系統軟件開展數據傳輸，一起系統軟件內部的別的單位能夠 根據WebService插口和對外開放統計數據的方式和系統軟件開展數據傳輸。

　　連接層:以便讓大量的人應用該系統軟件,設計構思了多種多樣連接方法:互聯網接入、短消息連接、電話連接幾種,互聯網方法又分成Web表格連接、E-mail電子郵件連接和Vo IP網路電話連接。全部服務平臺向社會公布1個網站地址,客戶能夠 登陸注冊網站、提出問題留言板留言、查詢材料,公布農牧業供應信息等,一起還可以以E-mail的方式郵件發送開展商務咨詢查詢和公布,Vo IP電話為網路電話能夠 讓客戶立即以微信語音聊天的方法和座席工作人員或是農業專家工作人員開展信息內容的溝通交流且花費劃算;短消息連接:根據短信網關向外發布1個固定不動的短消息號,讓客戶根據編寫特殊手機信息的方法就能夠 獲得資詢,信息內容查詢公布等服務項目省時省力;電話連接:客戶應用手機上或是電話撥通相匹配的聯系電話以得到相對的服務項目。

　　業務流程層:業務流程層中包含全自動視頻語音控制模塊(IVR),企業郵局控制模塊、短消息管理方法控制模塊、智能路由控制模塊(ACD)、語音信箱控制模塊、會議電話控制模塊、客戶關系管理控制模塊、表格控制模塊(CDR)、電子傳真控制模塊、人工服務座席控制模塊、音頻控制模塊、TTS/ASR控制模塊等構成。全自動視頻語音控制模塊是客服中心的關鍵作用之首,關鍵解決當客戶根據電話或是Vo IP連接那時候的導行及其通話步驟土地流轉的解決,本系統軟件中選用Voice XML來敘述視頻語音的通話步驟一起應用Open VXI來分析通話步驟。短消息管理方法控制模塊,該控制模塊關鍵承擔解決短消息的連接、解決、審批、派發、接受等作用;企業郵局控制模塊關鍵承擔電子郵件的接受、解決、發送等作用;智能路由控制模塊是客服中心的關鍵作用,關鍵對連接的客戶開展路由器排長隊,比如空余座席優先選擇連接、顧客優先選擇連接、任意連接這些;語音信箱控制模塊關鍵解決電話留言(座席全忙或是休息時間)作用;客戶關系管理控制模塊關鍵對農戶,權威專家,別的工作部門的客戶的維護保養作用;表格控制模塊承擔系統對中的信息內容開展數據分析、比如電話撥打、供應信息公布狀況等;人工服務座席控制模塊關鍵分成在線客服座席、權威專家座席,適用于對接通客戶電話,解釋客戶的難題;TTS/ASR控制模塊是文字轉視頻語音、視頻語音轉文字的服務項目,關鍵承擔將客戶查尋的文本信息內容根據智能語音報站的方法告知客戶,一起能夠 解決客戶的語音輸入懇求。

　　儲存層:儲存層包含文檔的儲存和統計數據的儲存,文檔存儲關鍵就是指對視頻語音文檔和文本文檔的儲存,這種文檔都以特殊的目錄格式儲存在工控機的固態盤系統文件中,而顧客的材料和有關紀錄則以關聯紀錄的方式儲存在網站數據庫中的數據庫中。對于該系統軟件選用的Windows 2003電腦操作系統和SQL Server2005商業版數據庫查詢。

　　硬件配置層:硬件配置層選用的是三匯的PCI視頻語音主控板,關鍵承擔接受和解決與電話相關的實際操作。

　　插口層:盡管系統軟件是對于縣市級其他,可是系統軟件的供需統計數據和病害累積的知識等信息內容是徹底擴大開放的,一起都是必須立即升級的,而且系統軟件能夠 和良種科學研究單位、氣象部門、環保局、有關公司等單位開展統計數據互動以獲得基本信息。因此插口層是不可或缺的,本系統軟件插口層關鍵分成業務流程插口和短信網關插口,業務流程插口選用Web Service讓與系統軟件相關的作用風里變成接口函數向社會公布,以供系統軟件外的別的系統調用。短信網關插口有HTTP插口和Web Service插口二種,關鍵給外界別的單位出示短消息連接的方法。

　　當客戶撥通向社會公布的電話后，視頻語音主控板鑒別來個數據信號，IVR步驟起動，為客戶廣播挑選萊單，當客戶挑選電話獨立服務項目后，系統軟件歷經客戶的電話功能鍵和語音識別技術來明確客戶的特定，隨后到農業科技信息內容數據庫查詢中開發客戶必須的內容隨后根據視頻語音、E-mail或是短消息的方式通告客戶。假如客戶挑選的是人工客服電話，這時ACD服務項目起動，依據排長隊路由器配備為該顧客挑選適合的人工服務座席并接入座席電話，假如座席沒法解釋顧客的難題，能夠 根據視頻語音主控板連接權威專家座席或是外收到別的權威專家的手機。

　　信息內容的公布包含本地農牧業科普小知識、病害預警信息預防信息內容、關鍵氣溫環境破壞信息內容、農副食品供應信息等。科普小知識、病害預警信息預防信息內容和關鍵氣溫環境破壞信息內容關鍵由有關工作部門和權威專家公布。農戶為信息內容的蛋白激酶，針對關鍵應急的信息內容比如病害和天氣信息等能夠 應用客服中心的全自動外撥作用，該作用能夠 一起往外撥電話，當客戶接電話后馬上給客戶播發事前視頻錄制好的信息內容，播發結束后全自動掛掉開展下多次的撥通，那樣能夠 確保每名在系統軟件中有紀錄的客戶短時間內獲得信息。一起往外撥通的電話套路遭受視頻語音主控板容積的限定，速率很慢，針對應急短信內容可以應用短信網關接口將基本信息以短消息的方式發給每個客戶，這類方法更快、抵達率高、顧客可不斷查詢。針對這些不關鍵的信息內容比如科譜信息內容等能夠 選用電子郵件、網站公告的方法公布。農副食品的供應信息的信息生產者不受到限制，公布方法能夠 為網站更新、電子郵件公布、短消息公布、人工服務座席公布等，一起客戶還可以應用這種方法開展信息內容的查尋，處理了農業信息化基本建設“網絡化”的難題。